Regina Raidl: „Gemeinsam kommt man einfach schneller voran.“
Ob in Foren, auf Meetings oder beim gemütlichen Stammtisch: Der Support von Partnerprogrammen ist immer wieder ein großes Thema bei den Webmastern. Mit der Kompetenz, der Schnelligkeit von Antworten und der Erreichbarkeit kann man als Affiliate Anbieter also punkten. Ein Partnerprogramm, das immer wieder für seinen guten Support gelobt wird, ist Partnercash.com. Wir sprachen mit Regina Raidl, Ansprechpartnerin für Webmaster, und fragten nach, welchen Stellenwert der Support bei Partnercash.com hat.
Regina, warum legt man bei Partnercash.com so viel Wert auf einen guten Support?
Wir möchten, dass jeder Partner die Möglichkeit hat, mit uns Geld zu verdienen. Und das geht nur, wenn wir ihn überall da unterstützen, wo er selbst nicht weiter kommt. Ob Werbemittel benötigt, Grundlagen zur täglichen Arbeit erlernt oder auch einfach Ideen ausdiskutiert werden. Gemeinsam kommt man einfach schneller voran und kann auch Erfahrungen austauschen. Denn bei jedem Gespräch mit einem Webmaster lernen auch wir dazu.
Welche Möglichkeiten hat ein Webmaster, wenn er euren Support erreichen möchte?
Grundsätzlich hat jeder Webmaster im Programm seinen persönlichen Betreuer. Wer das ist, wird im System angezeigt. Und dort sind dann auch die Kontaktmöglichkeiten aufgeführt. Neben dem E-Mail Support bieten wir Livechats, einen Call-Back-Service und auch die Möglichkeit, uns über Skype oder ICQ zu erreichen. So ist für jeden Geschmack etwas dabei und der Webmaster kann entscheiden, welche Art der Kontaktaufnahme für ihn am praktischsten ist.
Einige Partnerprogramme bieten neben dem täglichen Support auch Seminare und Workshops an. Bei Partnercash.com war das bisher nicht zu finden. Warum?
Das ist ein schwieriges Thema. Natürlich ist es immer gut, wenn man dem Partner persönlich gegenüber sitzt und Wissen vermitteln kann. Jedoch ist es schwer, bei einem Seminar mit beispielsweise 30 Teilnehmern das Wissen so zu vermitteln, dass auch wirklich jeder einen Vorteil daraus ziehen kann. Unterschiedliche Wissensstände führen dazu, dass dem einen eher langweilig wird, während der nächste Probleme hat zu folgen. Wir bieten daher jedem Webmaster die Möglichkeit, uns direkt in unserem Büro in Stockern zu besuchen und dort ein persönliches Coaching mit seinem Betreuer zu bekommen. Dort kann man dann individuell auf die Probleme, Fragen und Ideen eingehen und Tipps und Wissen weitergeben.
In diesem Jahr fand zum zweiten Mal die Get2Know-Tour statt. Haben dort die Webmaster nicht auch die Möglichkeit, sich Tipps zu holen und Fragen zu klären?
Natürlich besteht auf den Events die Möglichkeit, allerdings steht hier der Support nicht im Vordergrund. Die Get2Know Tour soll in erster Linie die Möglichkeit bieten, dass unsere Partner uns kennen lernen, sich ein genaues Bild von uns machen können. Deshalb wollen wir an diesen Tagen vor allem Spaß haben und weitab von Internet und Computern einen tollen Tag miteinander verleben. Positiv ist dabei natürlich auch, dass der spätere Kontakt umso einfacher und persönlicher ist, wenn man sich erst einmal kennen gelernt hat.
Der Kundensupport spielt bei Partnercash.com eine große Rolle
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9.November 2009 um 11:06
Ein wahres Wort! Bei Seminaren von 30 Personen ist der Erfolg meistens geringer als erwartet. Dem einen wird fad, der andere ist überfordert. Ein persönlicher Betreuer, der ohnehin ständig erreichbar ist und die möglichkeit, auf ein persönliches Coaching ins Unternehmen zu kommen ist ein optimaler Service. Und die Get2Know Tour zeigt, dass Partnercash ein persönlicher Kontakt sehr wichtig ist. Besser gehts für einen Webmaster kaum.
9.November 2009 um 11:08
Ich bin unter anderem auch bei Partnercash und kann nur sagen der Support von denen kann sich wirklich sehen lassen.
LG an das ganze Team!
Big-D
22.Dezember 2009 um 19:00
Also Partnercash ist wirklich sonst toll im Support, aber wie kann man bitte im Ernst 3 Wochen Betriebsferien machen und nicht mal den Support besetzen!?!? Das ist in meinen Augen wirklich unmöglich!
8.April 2011 um 09:47
Partnercash nutze ich mit einer 3 stelligen Webmaster ID schon seid V1.0 und da gab es nur Markus Chris und Wolle im Team. Ich muss sagen Regina und Co waren eine riesen Berreicherung und es macht immer noch Spass mit PC zusammen zu arbeiten